Vīrietim ar lieliem azartspēļu parādiem tika piedāvāts palielināt kredītkartes limitus par iespaidīgām summām Commonwealth bankā pat pēc tam, kad vīrietis bankai ziņoja par saviem kaitīgajiem azartspēļu ieradumiem.
Trīsdesmit gadus vecais Deivids Hariss ar asarām acīs atklāja savu stāstu banku sektora konferencē. Deivids no Apvienotās Karalistes 2013. gadā devās uz Austrāliju un atrada darbu kā jumta seguma speciālists ar ienākumiem $70,000 dolāru gadā. 2014. gadā viņš ieguva savu pirmo kredītkarti ar $10,000 limitu. Deivids savu problēmu atzina Commonwealth bankai pēc tam, kad bija uzkrājis vairākus tūkstošus lielu parādu, pēc kā banka tik un tā viņam izsniedza kredītkartes limitu palielinājumu.
Sākotnēji viņš apmaksāja savu sešu tūkstošu lielo parādu, ko bija uzkrājis uz šīs kartes, bet 2015. gadā viņš to sāka izmantot, lai spēlētu azartspēles, sasniedzot punktu, kurā viņš pastāvīgi iztērēja savu limitu. Iesniedzot bankas komisijai pierādījumus par savu atkarību, Deivids paskaidroja, kā šis lēmums noveda viņu pie finansiālās lejupslīdes. “Es iztērēju visu limitu, pēc tam to atmaksāju pa daļām. Strādāju virsstundas un pēc tam daļu atmaksāju. Pēc tam gadīju, kad gūšu lielas uzvaras vai arī krāju naudu, lai atmaksātu parādus un pēc tam visu atkal darīju no jauna,” viņš apgalvo. Pēc tam, kad viņš kārtējo reizi bija iztērējis $10,000 limitu, Deivids pasūtīja otru kredītkarti ar $7000 limitu, kurai sekoja vēl trešā karte ar $8000 limitu.
Emocionālais Deivids sniedza pierādījumus pret banku, jo trīs nedēļas pēc tam, kad viņš banku informēja par savu problēmu, iestāde viņam piedāvāja kredītkartes limita palielinājumu uz $12,100, ko viņš arī akceptēja un pēc tam iztērēja visu savu kredītkaršu limitu $27,100 apmērā. “Tā ir smieklīgi liela naudas summa priekš kāda, kurš pelna tik daudz, cik es,” sacīja vīrietis. Viņš stāstīja, ka viņš strādā sešas un septiņas dienas nedēļa jau trīs gadus, lai apmaksātu savus parādus un azartspēļu atkarību. Bija brīdis, kad viņš strādāja 62 dienas pēc kārtas, tad sekoja viena brīvdiena un pēc tam atkal devās uz darbu 40 dienas pēc kārtas, kas itin nemaz nav viegli, strādājot uz jumta saulē.
Deivids bija sašutis, ka banka turpināja viņam izsniegt arvien lielākus kredītlimitus, lai gan viņš darīja zināmu, ka tos nevēlas. Kad banka piedāvāja viņam apvienot visas trīs kartes vienā ar limitu $32,000, viņš mēģināja izmainīt savu adresi, ko viņš bija iesniedzis bankai. Tomēr banka turpināja apgalvot, ka viņam ir pieejams vēl viens kredīta limitu palielinājums, no kura vīrietis atteicās. Banka to neņēma vērā un jautāja, kā viņš šo limitu vēlas tērēt, tādēļ Deivids mēģināja detalizētāk izskaidrot, ka viņam ir azartspēļu atkarība. Viņam bija neizpratne par to, kāpēc banka turpina viņam piedāvāt papildus līdzekļus, apzinoties, ka viņam ir azartspēļu atkarība. Pēc tam Deivids pieņēma šo papildus kredītlimitu un pēc tam tas tika palielināts vēlreiz – $35,000 apmērā. Vīrietis mēģināja pēc tam aizvērt savu bankas kontu, zvanot uz banku, lai atturētu sevi no naudas tērēšanas, tomēr pēc tam, kad telefona operators un pēc tam arī filiāles darbinieks zvanu pāradresēja tālāk, Deivids sagrieza savu karti.
Lai gan viņš trīs mēnešus nevarēja piekļūt savam kontam, kas vēl aizvien bija atvērts, viņš pasūtīja jaunu karti. “Divas visgrūtākās lietas, ko tu vari darīt, kad tev ir atkarība ir vispirms to atzīt un pēc tam meklēt palīdzību. Sazinoties ar banku, es mēģināju tieši to arī darīt. Es meklēju palīdzību, bet tā vietā es ieguvu pretējo – kredītlimita palielināšanu,” stāsta Deivids. Visbeidzot tomēr vīrietis bija spējīgs vienoties ar bankas pārstāvjiem, kuri novērtēja to, ka viņš veic regulāru līdzekļu atmaksu. Viņam vēl aizvien jāatdod bankai vairāk nekā $23,000.
Bankas izpilddirektors sacīja, ka bankai vēl aizvien nav izstrādāts piemērots process, lai tiktu galā ar klientiem, kuriem ir azartspēļu atkarība, sazinoties pa telefonu. Kamēr vēl top jaunie noteikumi, lai identificētu klientus, kuri pārmērīgi tērē naudu, banka solīja uzmanīt līdzīgus gadījumus, kā Deividam, lai nākotnē izvairītos no šādām problēmsituācijām.